Softkey
Ведущий интернет-дистрибьютор и онлайн-супермаркет программного обеспечения в России и СНГ. Работает в этой области более 10 лет.


ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

  • Адаптирована под заказчика и внедрена матрица оценки и контроля качества звонков
  • Сформирован и согласован скрипт по новому алгоритму
  • Сформирована база под обзвон по критериям среднего чека и количества людей в компании
  • Разработана и внедрена новая структура отдела со старшими менеджерами
  • Проведено необходимое количество сессий обучения по матрице, новому функционалу и скрипту звонка
  • Проведена кампания звонков по основным коммерческим направлениям заказчика
  • 2 дня внешние консультанты Q.E.D. присутствовали на обзвоне, оказывая помощь старшим групп и обучая телемаркетологов
  • Запущена дополнительная мотивационная программа