Как мотивировать сотрудников партнеров к участию?
Нельзя учить того, кто этого не хочет. Длительная программа, которую требует пройти вендор, а не прямое руководство, совсем не вдохновляет. В большинстве случаев сотрудники воспринимают обучение как досадную обязаловку, которая отрывает их от работы.
Кроме того, у нас была длинная цепочка коммуникации и замотивировать участников напрямую было проблематичным:
Команда QED предвидела это и придумала как их мотивировать.
Персональное приглашение каждого участника
Рейтинг лучших в рамках роли
Групповой рейтинг партнеров
Алсу Хлуднева, руководитель проекта:
«Поскольку программа была длинной, было важно держать мотивацию к участию на высоком уровне. Поэтому мы собирали NPS участников каждые 2 месяца, а также сделали рейтинг месяца для тех, кто выпал по причине отпуска или высокой загрузки на какое-то время. Даже если так произошло, он мог наверстать все в следующем месяце.
Чтобы достучаться до сотрудников партнера QED запустила лендинг с подробным описанием программы, ценностями, механикой проведения и формой для самостоятельной регистрации. Partner Managers SAP пообщались с каждым из 18 партнеров и разослали мотивационное письмо со ссылкой на лендинг.
В результате через него в программе зарегистрировалась 74% потенциальных участников.
Мало зарегистрировать сотрудника на обучение, нужно подогревать его интерес не бросать процесс на полпути, тем более если речь о корпоративному университете длиной 6 месяцев.
Мы разработали систему баллов за онлайн-присутствие, активное участие, выполнение теста, выполнение домашнего задания.
Таким образом, даже если участник не успевал выполнить домашнее задание, он мог нагнать при активной работе во время самого тренинга.
В итоге сотрудники QED придумали три номинации:
Каждый месяц определяли лучшего ученика, который набрал больше всех баллов за месяц. Если кто-то пропустил месяц из-за высокой нагрузки, он мог наверстать упущенное в следующем месяце и продолжить участие в гонке. Лучшие получили персональный подарок от тренера Леонида Валя
Определяли лучшего сейлза (среди новичков и опытных отдельно), маркетолога, теле-маркетолога, аккаунт-менеджера. Лучший в своем потоке получил мерч от SAP.
который рассчитывали на основе суммы баллов каждого сотрудника. Три лучших партнера получили компенсацию обучения или сертификацию одного сотрудника в учебном центре SAP.
LMS позволяла выгрузить статистику по каждому участнику и подсчитать, какую часть контента он посмотрел, как сдает ДЗ, посещает ли дополнительные тренинги и так далее. Баллы насчитывали за выполнение домашнего задания, присутствие на онлайн-встрече, просмотр видео.