Продажам нужно обучать не только сейлов
Как QED.Consulting подружил маркетинг, продажи и пресейл партнеров SAP и научил их сообща продвигать облачные решения
Клиент
Год
Формат проекта
2020
6 месяцев
Корпоративный университет по продвижению решений
SAP — мировой производитель ERP-систем для бизнеса. Внедрением их продуктов в России занимаются 39 партнеров, еще больше во всем СНГ. В продажах задействованы сотни сотрудников разных ролей: маркетологи, теле-маркетологи, пре-сейлз и аккаунт менеджеры.

Чтобы запустить новый продукт для нового сегмента клиентов все они должны работать слаженно, как олимпийская команда по гребле. QED.Consulting взялась провести обучение и объединить процессы разных сотрудников партнеров SAP единым фреймворком.
К этому мы пришли за 2 года
К моменту старта данного проекта QED уже несколько лет работала с SAP по обучению и сопровождению партнеров в продажах решений для General Business.

Для этого мы создали специальную программу - #SAPMeUP
#SAPMeUP2018
В 2019 году мы уже передавали им конкретные инструменты продаж по методике Solution Selling на четырех ключевых облачных продуктах SAP - Success Factors, CX Sales, CX Marketing, Analytics Cloud.


#SAPMeUP2019
В 2018 году мы учили партнеров создавать и продавать готовые решения - хардофферы - на базе подписных сервисов SAP. Нам было важно показать партнерам, что активная лидогенерация и работа с General Business - это новая возможность для роста их бизнеса.
Но умело использовать инструменты — половина дела. Когда отделы продаж, маркетинга и продуктов гребут каждый в свою сторону, продажи идут вяло. В начале 2020 года «SAP СНГ» обратились в QED за следующим этапом образовательной программы для своих партнеров: синхронизировать работу и передать инструментарий всем сотрудникам партнеров, участвующих в процессе продаж продуктов SAP - sales, pre-sales, tele-sales и marketing.


" В 2020 году у нас было больше вызовов, чем когда-либо. Мир сильно изменился, и чтобы оставаться эффективными, мы должны меняться в ответ. SAP активно развивает партнеров, ищет новые пути ведения бизнеса и новые рынки, чтобы помочь нашим клиентам максимально эффективно трансформировать свои бизнес-процессы и быть устойчивыми к любым кризисам"

Александр Метечко
Управляющий директор по работе с партнерами и быстроразвивающимися компаниями в России и СНГ

Случалось, что маркетолог генерирует лиды и делает презентации по одному направлению, а сейлз обрабатывает пул заказчиков из другой отрасли или с другим продуктом. При этом pre-sale говорит о совсем других ценностях продукта, а не о тех, что важны заказчику

задачи.
На #SAPMeUP2020 нам были поставлены следующие задачи:
Любой вендор, который инвестирует силы и средства в обучение партнеров, хочет видеть обратную отдачу. В данном случае SAP было важно получить данные о вовлеченности партнеров, кто из них готов учиться и также инвестировать в развитие совместного бизнеса с SAP
02. Дать сотрудникам каждой роли свои
инструменты и начать их использовать
Например, сейлз получал набор сервисов для поиска контактов и инструкцию, как с ними работать. Уже в процессе тренинга он искал и отрабатывал базу холодных лидов.


04. Учесть географию партнеров и их занятость
Подключились компании из Украины, Казахстана, Узбекистана, Беларуси. Нужно было выстроить график так, чтобы каждый мог присутствовать онлайн.

реализация.
СИНХРОНИЗИРОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ РАЗНЫХ СОТРУДНИКОВ
Проектирование формата обучения происходило еще в начале 2020 года, когда еще была возможность проводить тренинги офлайн.

А старт программы был уже в июне, поэтому форму и механики обучения пришлось менять уже на ходу.
Мы сделали взаимосвязанные домашние задания. Например, чтобы сейлзу выполнить задание на втором месяце обучения и подготовить welcome-письма для генерации спроса, ему надо было взять результат задания маркетолога с первого месяца обучения - готовое ценностное предложение.

Таким образом, мы смогли подружить одну роль с другими:
Но нам было важно, чтобы они начали активнее взаимодействовать
В результате работа сотрудников стала взаимосвязанной:
1
Для каждой роли составили полугодовую программу, где одну тему раскрывали в течение месяца, постепенно обучая необходимым инструментам. Если блоки для разных ролей совпадали, их давали одновременно сотрудникам этих направлений.

Вот как мы планировали объединить участников в стримах в начале


реализация.
Но это была лишь одна задача. По ходу реализации мы столкнулись со многими нюансами

ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ПРОДВИНУТЫХ УЧАСТНИКОВ
Для специалистов, которые уже проходили обучение в 2018-19 годах, QED предложила обучение навыкам, которые сейчас в тренде на рынке: Account Based Marketing, продажи через Awareness, Customer Success - работа с уровнем удовлетворенности заказчиков.
Алсу Бикбаева, руководитель проекта:

«Нам оказалось сложно уложиться в отведенное время для программы. На каждый тематический блок SAP выделил всего один тренинг-день (8 часов). Надо было упаковать шесть блоков на каждую роль в один тренинг-день. Но когда решение нашли, пришлось все переделывать под онлайн из-за начала пандемии»
ПЕРЕСТРОИТЬСЯ ПОД ОНЛАЙН
Когда программа была практически готова, случилось то, что никто не мог предусмотреть — локдаун. Пришлось ее адаптировать под онлайн-формат, переориентировать тренеров и перестраивать механику обучения.

Каждый однодневный тренинг разбили на два вебинара по четыре часа с практической отработкой инструментов. Два раза в неделю учащиеся получали домашние задания, отрабатывали навыки и использовали новые инструменты в повседневной работе:
СФОРМИРОВАТЬ КОМАНДУ УРОВНЯ ЗАКАЗЧИКА
Со стороны QED над проектом работали: руководитель, методист, администратор, который заложил все материалы в LMS и курировал площадку, технический администратор и 14 тренеров.

Для закрытия задач клиента помимо собственной экспертизы мы привлекли внешних экспертов с рынка, способных передать ключевые методики по работе с клиентами:
Но тут возник еще один вопрос: где хранить записи и как в целом вести учет занятий и домашних заданий? Сотрудникам QED пришлось выбирать подходящую систему управления обучением. Они проанализировали несколько LMS (Learning Management System), которые отвечали задачам, и выбрали платформу с максимально простым юзабилити, чтобы партнеры легко в ней разобрались.


Hard-offers
Welcome-letters
Social selling chain
Ценностное предложение
Welcome-презентация
Сценарий демо-показа
Сценарий демо-показа
Сценарий встречи
Painmap
ПКЧ-сценарии
Продающие кейсы
Скрипт звонка по генерации спроса
Проведение пилотов
Бизнес-процессы Vendor-Partner
Go-To-Market-Plan
Инструменты ABM Pragmatic
Pipeline mngmnt
Система квалификации сделок
Digital Marketing сложных решений
Бизнес-анализ требований заказчика
2
3
4
Основатель QED.Consulting
Ведущий тренер-методолог партнерской программы Microsoft
Партнер QED.Consulting
Леонид Валь
Алсу Хлуднева
Михаил Войтко
Sr. Project Manager в Сбер
Основатель компании «ABM-Expert», маркетолога с 20-летним стажем на сложных рынках
Специалист в области коммуникаций, личной эффективности, с 10-летним опытом работы руководителем развития бизнеса и продажами
Алексей Марушевский
Карина Биберсова-Кржановская
Ольга
Бондарева
Основатель компании ModumUp — Social Selling для B2B
Тренер, эксперт по b2b контент-маркетингу
Тренер, эксперт по консультативными или экспертным продажам
Светлана Ковалева
Максим
Плотников
Юлия Ракова
Маркетинг-директор GetResponse
challenges.
Как адаптировать контент разных тренеров к специфике SAP?
Еще на первых этапах обучения стало ясно, что внешние кейсы хуже воспринимаются сотрудниками партнеров и не вызывают у них доверия: «У нас в отрасли специфическая специфика, и все работает по-другому!». Кроме этого, надо было адаптировать стандартные программы тренеров под задачи проекта, которые поставил SAP.
Пришлось собрать выступления тренеров с предыдущих тренингов и привести к единой терминологии, которую привыкли использовать SAP. Затем перед каждым выступлением третьего этапа брифовать тренера:
  • что говорили спикеры перед ним;
  • о чем пойдет речь после его блока;
  • какие использовать термины;
  • как адаптировать кейсы, инструменты под учебные задачи, чтобы информация по курсу подавалась логично.
В рамках проекта мы заранее знали, что столкнемся с некоторыми вопросами при реализации, поэтому постарались заранее их предусмотреть.
Проблему решили в несколько шагов:
  • обозначили программу и компетенции, которым необходимо обучить;
  • попросили каждого тренера собрать контент, решающий эти задачи;
  • перед каждым тренингом опрашивали вендора и партнеров, собирали проблемы, кейсы и передавали их тренерам.
Но оказалось, что каждый внешний тренер использует привычную ему набор терминов, который не всегда совпадает с лексикой коллег, в том числе с предыдущих этапов обучения. Это могло сбить с толку участников обучения.
Pipe Review
ЛПР
Ядро целевой аудитории
План продвижения
RoB (Rythm of Business)
Decision Maker
Line Of Business
Go-To-Market Plan
Как мотивировать сотрудников партнеров к участию?
Нельзя учить того, кто этого не хочет. Длительная программа, которую требует пройти вендор, а не прямое руководство, совсем не вдохновляет. В большинстве случаев сотрудники воспринимают обучение как досадную обязаловку, которая отрывает их от работы.
Кроме того, у нас была длинная цепочка коммуникации и замотивировать участников напрямую было проблематичным:
Команда QED предвидела это и придумала как их мотивировать.
Рук-во Вендора
Partner Manager
Рук-во Партнера
Сотрудники партнера
QED
1
Персональное приглашение каждого участника
    2
    Рейтинг лучших за месяц
      Рейтинг лучших в рамках роли
        Групповой рейтинг партнеров

          Алсу Хлуднева, руководитель проекта:

          «Поскольку программа была длинной, было важно держать мотивацию к участию на высоком уровне. Поэтому мы собирали NPS участников каждые 2 месяца, а также сделали рейтинг месяца для тех, кто выпал по причине отпуска или высокой загрузки на какое-то время. Даже если так произошло, он мог наверстать все в следующем месяце.

            Чтобы достучаться до сотрудников партнера QED запустила лендинг с подробным описанием программы, ценностями, механикой проведения и формой для самостоятельной регистрации. Partner Managers SAP пообщались с каждым из 18 партнеров и разослали мотивационное письмо со ссылкой на лендинг.
            В результате через него в программе зарегистрировалась 74% потенциальных участников.
            Соревновательный эффект
            Мало зарегистрировать сотрудника на обучение, нужно подогревать его интерес не бросать процесс на полпути, тем более если речь о корпоративному университете длиной 6 месяцев.
            Мы разработали систему баллов за онлайн-присутствие, активное участие, выполнение теста, выполнение домашнего задания.
            Таким образом, даже если участник не успевал выполнить домашнее задание, он мог нагнать при активной работе во время самого тренинга.

            В итоге сотрудники QED придумали три номинации:
            Каждый месяц определяли лучшего ученика, который набрал больше всех баллов за месяц. Если кто-то пропустил месяц из-за высокой нагрузки, он мог наверстать упущенное в следующем месяце и продолжить участие в гонке. Лучшие получили персональный подарок от тренера Леонида Валя
            Определяли лучшего сейлза (среди новичков и опытных отдельно), маркетолога, теле-маркетолога, аккаунт-менеджера. Лучший в своем потоке получил мерч от SAP.
            который рассчитывали на основе суммы баллов каждого сотрудника. Три лучших партнера получили компенсацию обучения или сертификацию одного сотрудника в учебном центре SAP.
            LMS позволяла выгрузить статистику по каждому участнику и подсчитать, какую часть контента он посмотрел, как сдает ДЗ, посещает ли дополнительные тренинги и так далее. Баллы насчитывали за выполнение домашнего задания, присутствие на онлайн-встрече, просмотр видео.
            результаты.
            Несмотря на пандемию #SAPMeUP2020 показал хорошие результаты:
            75%
            43%
            участников прошли больше половины приоритетного курса
            дошли до конца программы, что с учетом длительности и условий участия стало очень хорошим результатом
            54%
            участников учились на смежных курсах по собственному желанию
            Накопленная база материалов для онбординга новых сотрудников партнерского сети
            450
            90
            часов занятий и видео-материалов
            домашних заданий и тестов
            20+
            шаблонов и артефактов
            Сотрудники каждой из четырех ролей работают синхронно в цепочке продаж. Уже в конце обучения участники выполняли домашние задания, как и задумывалось: в единой связке на разных этапах сделки.
            Нравится, что встречи идут живые - то есть в разрезе диалогов, практических задании и разборов ситуаций, первые два вебинара с Ленидом Валем касательно составлений офферов для меня были очень познавательными, научился в разрезе РРVVС составлять предложения и это поменяло мое виденье вообще составлять предложения письма КП для своих Заказчиков. Также изучил и начал делать промежуточные продукты.
            отзывы.
            Отзывы участников собирались по мере всего проекта. Это только некоторые из них
            Мне очень понравился курс который вела Карина Биберсова. "Работа над сложными сделками в команде Partner - SAP и Partner - Partner". Интересно и познавательно. Это наиболее запомнилось. Остальные курсы то же очень интересные. Но менее запомнились. Это мое субъективное мнение.
            Понравилась интерактивность. В процессе разбираем кейсы и работа в группах помогает посмотреть на задачи с разных сторон и разного опыта участников. Не понравилось: платформа. Не она для меня, а я для нее. Нет уведомлений о тестах, ДЗ - их выкладке. Их проверки. Пока я сам не зайду - не узнаю. Изучить: мне было интересно у Леонида и там вещи связанные с короткими предложениями и продуктами на осведомление - полезны. Алсу: так как с SAP я недавно, а до этого были другие вендоры, то синхронизация стадий продаж с тем как это видят у вендора была полезна лично для меня. Максим: хорошо подано для тех, кто начинает продажи, однако и для опытных были свои новинки и идеи с теми же ресурсами или проверками продолжение сделки. .
            Мне очень понравилось, как подавался материал. Спикеры рассказывают структурированно, понятно и нескучно. Радует большое количество примеров, как со стороны выступающего, так и со стороны коллег.

            Самым полезным для меня оказался курс по АВМ маркетингу от Алексея. Он дал детальное представление по сбору и анализу и данных о потенциальных клиентах. Как раз одна из моих задач на работе, просто до курса в голове не было четкой "системы".

            Понравился курс по методологии Solution Selling от Леонида, а именно анализ по системе РРVVC. Курс по пилотным проектам от Михаила был вообще новым, поскольку в практике я еще не сталкивался с проведением пилотов.

            Думаю, что ключевая вещь, которую я получил на тренинге, это мысль, что можно продавать по-другому, а самое главное нужно, так как продаю я достаточно дорогостоящий продукт в "холодную", что есть свои особенности, которые влияют на эффективность.

            Получил большой багаж инструментов для создания структуры и более глубокого понимания скрипта, а также четкое видение, что изменить, где докрутить. Тут есть и теоритические знания и конкретные речевые заготовки, а также возможность создать свои в процессе общения с тренером.


            Самое главное по итогу программы - начала выстраиваться структура самих продаж. В работе обычно не задумывались над этим. А теперь, благодаря полученным знаниям, это можно оформить в методику и это здорово. Еще узнала про актуальные каналы генерации лидов. Обучение понравилось, очень интересно и весьма полезно для меня. Спасибо!

            Если у вас похожие задачи, мы будем рады вам помочь обучить ваших сотрудников и организовать тренинг или корпоративный университет по продажам под ключ.
            КОНСУЛЬТАЦИЯ
            контакты.
            Мы собираем файлы cookie, чтобы быть удобнее для вас
            Хорошо