© 2019 Кьюиди Консалтинг
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза», этаж 4, комн. 4005.
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза», этаж 4, комн. 4005.
Связаться с нами
Оставьте свои данные, и мы перезвоним вам в ближайшее время
#QED_consulting
9 шаблонов электронных писем для вовлечения новых пользователей
Приветственные письма для онбординга клиентов
Или, например, такая статистика: в 2020 году показатель открываемости писем, освященных программных продуктов составил где-то 21%.
Ответьте сами себе честно: действительно ли ваши приветственные письма привлекают пользователя к вашему продукту?
Процесс адаптации – решающий этап общения с клиентом, особенно в подписных сервисах. Все решается именно сейчас: либо подписчик останется с вами, либо уйдет безвозвратно. И цифры могут выглядеть пугающими. Есть данные, что примерно половина пользователей SaaS-продуктов однажды логинится, но больше не возвращается.
Но не все тлен и тщета. Нужно просто быть уверенными, что ваша коммуникация активно вовлекает пользователей в знакомство с продуктом и помогает превратить первые авторизации в повседневное использование. В этой публикации мы дадим вам несколько шаблонов электронных писем, которые помогут правильно организовать онбординг (onboarding) потенциального клиента.
Процесс адаптации – решающий этап общения с клиентом, особенно в подписных сервисах. Все решается именно сейчас: либо подписчик останется с вами, либо уйдет безвозвратно. И цифры могут выглядеть пугающими. Есть данные, что примерно половина пользователей SaaS-продуктов однажды логинится, но больше не возвращается.
Но не все тлен и тщета. Нужно просто быть уверенными, что ваша коммуникация активно вовлекает пользователей в знакомство с продуктом и помогает превратить первые авторизации в повседневное использование. В этой публикации мы дадим вам несколько шаблонов электронных писем, которые помогут правильно организовать онбординг (onboarding) потенциального клиента.
Шаблоны и примеры
Прежде, чем переходить к шаблонам и примерам, давайте сразу договоримся, что они в первую очередь подходят для любой SaaS-компании, но при этом требуют доработки, исходя из особенностей вашего продукта, бренда, длительности процесса вовлечения. На неделю нужно минимальное количество, на месяц может потребоваться дублирование каких-то сообщений.
Вывод: письма для адаптации сами требуют адаптации. А как иначе.
Вывод: письма для адаптации сами требуют адаптации. А как иначе.
1
Приветственное письмо клиенту
Приветственные письма, возможно, являются самыми важными во всей серии. Ваша задача состоит в том, чтобы сразу произвести правильное первое впечатление на новых потенциальных пользователей. Дайте им продукт в руки как можно скорее.
Тема Добро пожаловать {название продукта}! / Начните использовать {название продукта} / {название продукта} приветствует вас, / {имя пользователя}!
Привет, /Добрый день, /Здравствуйте, {имя пользователя},
Спасибо за интерес к {название продукта} / Спасибо, что оформили подписку на {название продукта} и добро пожаловать в наше сообщество!
Мы рады сообщить, что с нашим {продуктом, приложением, инструментом, сервисом} вы сможете многое {глагол (создать, сделать, и т.д.)}.
(Описание ключевой функции - опционально).
Сперва рекомендуем изучить наше {краткое руководство по началу работы}, которое шаг за шагом познакомит вас с основными возможностями нашего {название продукта}. А если вы предпочитаете видео, то у нас есть {двухминутный ознакомительный ролик}.
Ну а если вы уже готовы начать {действие (творить, открывать новое, и т.д.)}, вы можете перейти в сервис / авторизоваться, нажав на кнопку ниже!
{Кнопка CTA}
До встречи! / Поехали! / Работаем!
{подпись}
Спасибо за интерес к {название продукта} / Спасибо, что оформили подписку на {название продукта} и добро пожаловать в наше сообщество!
Мы рады сообщить, что с нашим {продуктом, приложением, инструментом, сервисом} вы сможете многое {глагол (создать, сделать, и т.д.)}.
(Описание ключевой функции - опционально).
Сперва рекомендуем изучить наше {краткое руководство по началу работы}, которое шаг за шагом познакомит вас с основными возможностями нашего {название продукта}. А если вы предпочитаете видео, то у нас есть {двухминутный ознакомительный ролик}.
Ну а если вы уже готовы начать {действие (творить, открывать новое, и т.д.)}, вы можете перейти в сервис / авторизоваться, нажав на кнопку ниже!
{Кнопка CTA}
До встречи! / Поехали! / Работаем!
{подпись}
Ниже фрагмент приветственного письма от Moz, в котором видны два блока: собственной приветствие и краткая информация о парочке ключевых возможностей. Простой пример для старта любой рассылки ИТ-клиентам.
2
Профессиональный совет
Иногда (или очень часто) нужно подтолкнуть пользователей к тому, чтобы они уже начали использовать новый продукт. Они могли отвлечься по разным причинам: не разобрались сразу в интерфейсе, пропустили приветственное письмо, забыли зачем вообще интересовались вашим сервисом. Ваша задача: подсветить основные возможности и предложить первые шаги.
Тема: Как начать {получать выгоду (экономить, зарабатывать, получать трафик, и т.п.)} с помощью {название продукта} / Ваша учетная запись активирована! Что дальше? / Советы по началу работы с {название продукта}
Привет, {имя пользователя},
Требуется помощь в освоении/ на старте работы с {название продукта}?
Не вопрос: вы может сделать так много!
Вот несколько предложений, которые помогут освоиться / познакомиться (и начать {видеть свою выгоду}):
{Операция/функция #1, ссылка и/или подходящий ресурс}
{Операция/функция #2, ссылка и/или подходящий ресурс }
{Операция/функция #3, ссылка и/или подходящий ресурс }
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по {контакт}.
До связи!
{подпись}
Требуется помощь в освоении/ на старте работы с {название продукта}?
Не вопрос: вы может сделать так много!
Вот несколько предложений, которые помогут освоиться / познакомиться (и начать {видеть свою выгоду}):
{Операция/функция #1, ссылка и/или подходящий ресурс}
{Операция/функция #2, ссылка и/или подходящий ресурс }
{Операция/функция #3, ссылка и/или подходящий ресурс }
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по {контакт}.
До связи!
{подпись}
Пример сообщения от Canva подсвечивает различные возможности, которые могут быть релевантны интересам пользователей, предлагает попробовать главные фичи вместо того, чтобы просто отправлять по клику на экран авторизации.
3
Примеры из практики
Данный тип сообщения хорошо привлекает внимание за счет цифр и фактов.
Кейсы считаются наиболее эффективным типом контента для B2B-пользователей. Изучение реальных практических примеров – отличный путь почувствовать себя частью сообщества пользователей данного продукта. Когда продукт описывается в действии, он выглядит более «рабочим».
Тема: Как пользователь {название продукта} сохранил/сократил {% / долю} {время, средства, ресурсы} / Как бы вы использовали дополнительные {% / долю} {времени, средств, ресурсов (в зависимости от кейса)}, {имя пользователя}? / Присоединитесь к сообществу успешных пользователей?
Привет, {имя пользователя},
Нам нравится, когда наши пользователи достигают успеха.
Ждете вдохновения, чтобы начать использовать {название продукта}? Прочтите историю {кейс компании/пользователя}.
Им удалось {решить задачу, сохранить ХХХ часов, увеличить выручку/трафик на ХХХ, и т.д.} используя наш {продукт, приложение, сервис, инструмент}.
Чтобы посмотреть / почитать их историю, кликните на ссылку/кнопку ниже:
{ссылка/кнопка CTA}
Кто знает, может быть, следующая история успеха будет вашей. Надеемся на это!
До встречи!
{подпись}
Нам нравится, когда наши пользователи достигают успеха.
Ждете вдохновения, чтобы начать использовать {название продукта}? Прочтите историю {кейс компании/пользователя}.
Им удалось {решить задачу, сохранить ХХХ часов, увеличить выручку/трафик на ХХХ, и т.д.} используя наш {продукт, приложение, сервис, инструмент}.
Чтобы посмотреть / почитать их историю, кликните на ссылку/кнопку ниже:
{ссылка/кнопка CTA}
Кто знает, может быть, следующая история успеха будет вашей. Надеемся на это!
До встречи!
{подпись}
Письмо от Sleeknote это не пример к шаблону, а еще один вариант обращения к теме кейса. Оно ведет читателя на пост в блоге компании, в котором собраны примеры и идеи использования. В финале призыв делиться собственными примерами. Но примечательно это письмо формой и интонацией абсолютно личного, а не делового сообщения.
4
Самая главная фича
Спросите себя: если бы нужно было выделить только одну особенность продукта, что бы это было? Что выгодно отличает от конкурентов и заставляет сделать выбор в вашу пользу?
Ключевые возможности – хорошая тема для писем в долгой цепочке, особенно если меняется время от времени или вообще исчезают после апгрейда. Такое сообщение вполне может быть менее формальным, вплоть до погони за хайпом, и открывает поле для творчества.
Тема: 99% пользователей не могут жить без этого / Как пользователи {название продукта} решают {боли/ потребности} / Вы до сих пор не используете секретное оружие {вашей индустрии}? Чтобы решить {боли/ потребности}, перед сном выпейте две ложки простого…
Привет-привет, {имя пользователя}!
Мы только хотели убедиться, что вы не пропустили актуальную информацию о самой мощной фиче {название продукта}.
{Описание значимых возможностей, подсвечивание преимуществ и/или кейс}
Вы можете начать использовать {ключевую функцию} просто {залогинившись по кнопке ниже, посмотрев руководство/видео}. Наши пользователи без ума от этой возможности, и мы думаем, что вам тоже понравится.
{кнопка CTA}
До связи!
{подпись}
Мы только хотели убедиться, что вы не пропустили актуальную информацию о самой мощной фиче {название продукта}.
{Описание значимых возможностей, подсвечивание преимуществ и/или кейс}
Вы можете начать использовать {ключевую функцию} просто {залогинившись по кнопке ниже, посмотрев руководство/видео}. Наши пользователи без ума от этой возможности, и мы думаем, что вам тоже понравится.
{кнопка CTA}
До связи!
{подпись}
Ниже приглашение от Salesforce попробовать одну из функций платформы в работе. Учитывая масштабы Salesforce, для них точно лучше описывать возможности по одной, иначе пользователь будет перегружен.
5
Человечный подход
… и личная переписка
Вы замечали, то письма от многих зарубежных сервисов приходят как бы от лица сотрудников. В России таких примеров очень мало. Чаще отправитель платформа, компания, магазин, банк, сервис, соцсеть. Получается, что онбординг пользователя ведет организация – как-то не очень позитивно, потому что для нее важнее всего активация клиента, а не его успешность.
Это не вопрос стилистики. Совсем не вопрос стилистики.
Оцените факт: по данным Campaign Monitor среди основных вовлекающих факторов электронной почты на первом месте стоит «личная переписка» (#1) а на шестом «контент, который создан специально для меня» (#6).
Это удобный случай сменить тон коммуникации на более личный. Вы как бы предлагаете свою человеческую помощь, а не только компред компании.
Оцените факт: по данным Campaign Monitor среди основных вовлекающих факторов электронной почты на первом месте стоит «личная переписка» (#1) а на шестом «контент, который создан специально для меня» (#6).
Это удобный случай сменить тон коммуникации на более личный. Вы как бы предлагаете свою человеческую помощь, а не только компред компании.
Тема: Насколько вы освоили {название продукта}? / Быстрый вопрос {имя пользователя}! / Персональный привет от {название продукта} / У вас есть вопросы?
Привет-привет, {имя пользователя},
Это {имя} из {название продукта}. Я просто хочу лично поблагодарить вас за интерес к {продукт}. Спасибо, что стали частью нашего сообщества. Мы рады, что вы с нами!
Если у вас есть хоть какие-то вопросы по триалу/ началу работы, я буду счастлив(а) ответить.
Ах да, еще я хотел коротко сказать о своих любимых функциях {продукт}, которые вы возможно еще не попробовали:
Всего хорошего!
{подпись}
Это {имя} из {название продукта}. Я просто хочу лично поблагодарить вас за интерес к {продукт}. Спасибо, что стали частью нашего сообщества. Мы рады, что вы с нами!
Если у вас есть хоть какие-то вопросы по триалу/ началу работы, я буду счастлив(а) ответить.
Ах да, еще я хотел коротко сказать о своих любимых функциях {продукт}, которые вы возможно еще не попробовали:
- {Операция/функция #1, преимущество и ссылка подходящий ресурс}
- {Операция/функция #2, преимущество и ссылка подходящий ресурс }
Всего хорошего!
{подпись}
Простой пример приветственного письма от Ryte, которое выглядит так, как будто написано живым человеком: простой стиль, эмоджи, неофициальная подпись.
6
Рука помощи
Рутинное письмо. Вы просто пытаетесь подтвердить, что коммуникация продолжается, у пользователя есть, все что ему требуется, чтобы оставаться успешным долгосрочным клиентом.
Такое сообщение может быть выслано в конце триального периода всем молчащим и уснувшим либо как общее письмо для всех. Ни один онбординг клиентов без этого не обходится.
Тема: Требуется помощь в {название продукта} ? / Как я могу помочь? / Есть идея по использованию {название продукта}
Привет, {имя пользователя},
Я только хотел(а) узнать, как идет ваш триал/тест/пробное использование {название продукта}.
Предполагаю, что вы сейчас заняты, это общая беда и всем понятно. Мы просто любим получать обратную связь от нашего сообщества и узнавать, какие функции {название продукта} вам понравились больше всего.
Просто помните, что вы всегда можете связаться с нами по {контакт}. Также полезны {форум/группа сообщества} и {краткое руководство/видео}, где можно быстро получить ответы на основные вопросы.
Спасибо,
{подпись}
Я только хотел(а) узнать, как идет ваш триал/тест/пробное использование {название продукта}.
Предполагаю, что вы сейчас заняты, это общая беда и всем понятно. Мы просто любим получать обратную связь от нашего сообщества и узнавать, какие функции {название продукта} вам понравились больше всего.
Просто помните, что вы всегда можете связаться с нами по {контакт}. Также полезны {форум/группа сообщества} и {краткое руководство/видео}, где можно быстро получить ответы на основные вопросы.
Спасибо,
{подпись}
Еще один пример от Sleeknote, на этот раз на официальном темплейте, но все равно с личной ноткой. Это своеобразная «кнопка перезагрузки» для спящих клиентов. Очень классная тактика – попросить пользователя вспомнить, почему он вообще заинтересовался вашим продуктом.
7
Окончание срока
Тик-так, тик-так. Пришло время поторопить пользователя, включив тему безотлагательности и напомнив, что он потеряет, если не заплатит или не продлит подписку.
Тема: Часы тикают! Время уходит! / Ознакомительный период использования {название продукта} подходит к концу/ Вы же не хотите попрощаться со своим аккаунтом на сервисе {название продукта} !
Привет, {имя пользователя},
Вы не поверите, но триал/пробная подписка на {продукт} почти закончился(лась)?
Время летит.
Благодарим вас за интерес и за то, что вы стали частью нашего сообщества, но можем ли мы сделать что-то еще чтобы решить {насущную потребность}.
Если вы заинтересованы в продлении подписки или апгрейде аккаунта, сообщите нам об этом нажав кнопку ниже.
{кнопка CTA}
Спасибо,
{подпись}
Вы не поверите, но триал/пробная подписка на {продукт} почти закончился(лась)?
Время летит.
Благодарим вас за интерес и за то, что вы стали частью нашего сообщества, но можем ли мы сделать что-то еще чтобы решить {насущную потребность}.
Если вы заинтересованы в продлении подписки или апгрейде аккаунта, сообщите нам об этом нажав кнопку ниже.
{кнопка CTA}
Спасибо,
{подпись}
Ниже в примере письма от BuzzSumo идёт фокус на ключевые функции, которые нужно успеть попробовать до конца триала, плюс предлагается продолжить общение в случае заинтересованности.
8
Безответная любовь
Последняя соломинка (или no-responder).
Такие сообщения предназначены потенциальным клиентам, которые получили уже несколько писем, но вовлечь их так и не удалось. Это удобный случай поблагодарить их за то, что потратили время, ну и невзначай оставить дверь открытой… ты заходи если что…
Тема: Так жаль, что вы уходите... / Полагаю, пора сказать до свидания/ Наша дверь всегда открыта, {имя пользователя}
Здравствуйте, {имя пользователя},
Все хорошее когда-нибудь заканчивается, правда? Это верно и для триала / пробной версии {название продукта}.
Только не беспокойтесь. Мы очень надеемся, что {продукт, инструмент} вам действительно пригодились. Если вы решите вернуться, вы найдете свою учетную запись в целости и сохранности.
Если у вас остались вопросы по работе {продукт}, учетной записи или продлении подписки, сразу обращайтесь по {контакт} или проверьте страницу {прайсы/планы подписки}.
Надеемся на новую встречу!
{подпись}
Все хорошее когда-нибудь заканчивается, правда? Это верно и для триала / пробной версии {название продукта}.
Только не беспокойтесь. Мы очень надеемся, что {продукт, инструмент} вам действительно пригодились. Если вы решите вернуться, вы найдете свою учетную запись в целости и сохранности.
Если у вас остались вопросы по работе {продукт}, учетной записи или продлении подписки, сразу обращайтесь по {контакт} или проверьте страницу {прайсы/планы подписки}.
Надеемся на новую встречу!
{подпись}
Ниже вполне стандартный пример от AWeber, в котором сказано, что триал закончен, но дверь открыта. Фото, подпись и позитивный P.S. должны оставить у читателя хорошее впечатление.
9
Обновление вдогонку
Нужно дать перспективу всех возможных выгод, чтобы заложить основы долгосрочного сотрудничества.
Допустим, клиент купил продукт/подписку, у него хорошее настроение, готовность использовать и эту волну нужно поддержать. Он уже успел получить в руки полный функционал и теперь имеет смысл сосредоточиться не на отдельных функциях, а на возможностях обновлений, апгрейда, добавлений.
Тема: готовы испытать всю мощь {название продукта}? / Время выйти на новый уровень!
Привет, {имя пользователя},
Надеемся, вам уже удалось насладиться всем, что предлагает {название продукта}!
Мы также хотели рассказать о продвинутых функциях, включенных в {апгрейд/план}.
{Преимущество (например: позвоялет делать больше)}.
{Преимущество (например: глубже копает данные)}.
{Преимущество (например: позволяет масштабировать на более широкую команду)}.
Вот как выглядит апгрейд в действии:
{снимок экрана, .GIF}
Если вы заинтересовались вариантами апгрейда или выгодами, которые получают продвинутые пользователи {обновления, дополнения}, перейдите по ссылке:
{кнопка CTA}
В любом случае, дайте знать, если у вас остались вопросы и еще раз спасибо за то, что вы с нами.
Всего хорошего!
{подпись}
Надеемся, вам уже удалось насладиться всем, что предлагает {название продукта}!
Мы также хотели рассказать о продвинутых функциях, включенных в {апгрейд/план}.
{Преимущество (например: позвоялет делать больше)}.
{Преимущество (например: глубже копает данные)}.
{Преимущество (например: позволяет масштабировать на более широкую команду)}.
Вот как выглядит апгрейд в действии:
{снимок экрана, .GIF}
Если вы заинтересовались вариантами апгрейда или выгодами, которые получают продвинутые пользователи {обновления, дополнения}, перейдите по ссылке:
{кнопка CTA}
В любом случае, дайте знать, если у вас остались вопросы и еще раз спасибо за то, что вы с нами.
Всего хорошего!
{подпись}
Это приветственное письмо Wave.video сразу переходит к делу и предлагает пользователю апгрейд, иллюстрируя возможности с помощью картинок и гифок, чтобы заинтересовать читателя.
Тема приветственных писем практически бесконечна, так что мы к ней еще вернемся. А пока надеемся, что приведенные примеры помогут вам создать свои цепочки, которые смогут использовать менеджеры по продажам. Понятно, что одними письмами все не исчерпывается. Сделки удлинились и общение с ЛПР тоже – мы подробно говорим об этом на нашем курсе «Solution Selling. Как продавать сложные решения и услуги в B2B», который доступен как в группах, так и формате самообучения (только этим летом).
Также в этом тексте мы коснулись аспектов общения с клиентом, которые в равной степени относятся и к теме заботы о клиентах, с которой мы разбираемся на курсе «Customer Success. Как системно развивать текущую базу клиентов».
Источник примеров электронных писем.
Еще статьи
Не пропустите новые статьи. Подпишитесь на рассылку блога
Или сделайте репост
ОБУЧЕНИЕ
О КОМПАНИИ
© 2019 Кьюиди Консалтинг
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза», этаж 4, комн. 4005.
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза», этаж 4, комн. 4005.
Оставить заявку на сотрудничество или обучение по электронной почте sales@qed.consulting
Связаться с нами
Оставьте свои данные, и мы перезвоним вам в ближайшее время