#QED_B2BPRODUCTSTRATEGY

Следующий уровень понимания функции продуктовой стратегии
Product Strategist - это не Product manager и другие актуальные вопросы продуктовой стратегии
Продуктовая стратегия есть у всех, даже если это стратегия полной вычистки вас с рынка и не вы сами ее придумали. Но при общении с бизнесом мы нередко отмечаем недооценку стратегической функции. Разобраться в предмете нам помогут описания обязанностей из реальных запросов, цитата Стива Джобса, цитата Сунь Цзы и опыт QED.Consulting по упаковке продуктов в российских компаниях всех масштабов бизнеса от среднего и малого до корпораций.
Что об этом знает рынок
Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением
— Сунь Цзы
Распределение функций во вселенной продактов устроено интересно. Есть продуктовый менеджмент и есть менеджер по продукту, все логично. Есть продуктовая аналитика, дизайн, маркетинг – и соответственно продуктовый аналитик, дизайнер, маркетолог.

По факту продуктовая стратегия всегда есть,
а вот стратегов нет.
И стратеджистов нет. Как ни назови… Нет слова, но главное, что зачастую нет понимания той функции, которую это слово обозначает. Когда нет понимания функции – выпадает важный этап создания продукта (тиражирования проектов, новых направлений) и его продаж.

Значит, рано или поздно перед собственником опять встанут важные вопросы: как понять, вкладываться в новое b2b-направление или нет? Не запустить ли b2c историю? Не начать ли управлять своими сейлами и клиентским портфелем? Как спроектировать успешную бизнес-модель? Это вопросы развития, а значит стратегии. А продуктовый менеджмент – это уже трансформация стратегии в реализуемый план действий. Нередко считается, что эти функции по заодно выполнит продакт-менеджер (иногда говорят даже продукт менеджер), а еще функции аналитика и маркетолога. Хорошо еще, если не дизайнера.

Но нам нравится, например, вот такой оргчарт (он не универсален, но как один из вариантов для ИТ-бизнеса весьма интересен):

Что думают российские практики
По следам дискуссии
В современных российских реалиях сам собственник находит первые два-три проекта, вокруг которых потом собирается компания, но потом он отходит от дела и кто-то должен верифицировать, что компания продает, а что - нет. Какие проекты / платформы / клиентские сегменты / компетенции своей команды (а все это вместе и называется продуктом) компания усиливает, а от каких отказывается.

Мы напрямую спросили участников рынка в неформальном опросе «Как в b2b-бизнесе называется тот сотрудник, который отвечает за продуктовый портфель компании?» Это собственник, коммерческий директор, генеральный директор, директор по стратегическому развитию, СМО, CFO, или кто-то еще?

Топ
Тема оказалась актуальной, и мы получили множество ответов, из которых сам собой сложился топ-5:

  • Chief Product Officer (CPO) или Head of Product – именно так по-английски, хотя это был скорее ответ про идеальную картину в b2b-бизнесе, а не про текущие реалии.
  • Директор по продукту, при этом «продукт» часто приравнивается к «тиражируемому подписному сервису».
  • CEO/генеральный директор.
  • CBDO/директор по развитию (бизнеса).
  • Продуктовый комитет, в составе рыночных аналитиков, маркетологов, РОПов и глав проектных практик.

Были предложены и экзотические варианты, например, диджитал-директор, или директор продуктовой фабрики, или VP of product.

Что пишут в вакансиях
В России и в мире
На российских сервисах поиска вакансий мы вообще не нашли позиции стратега
Показателем зрелости понимания функции продуктового стратега для бизнеса является его поиск и найм на рынке. Одно дело, когда специалистов выращивают и назначают изнутри команды, порой просто довешивая обязанностей. Другая история – когда в штате предусмотрена отдельная позиция, у нее есть название и компенсация за труды, а конкурс замещается привычными HR-способами.

На российских сервисах поиска вакансий мы вообще не нашли позиции стратега, но запрос на формирование стратегии нередко встречается в обязанностях старшего продакт-менеджера, а порой и обычного. То ли хотят сэкономить, то ли искренне не понимают разницы. Позиция директор по продукту встретилась менее десяти раз, но даже это хороший знак. Часто встречается запрос на развитие бизнеса, но по функционалу это не то, что нас интересует.

Справедливости ради нужно сказать, что и на англоязычных ресурсах тоже не все однозначно. На популярном сайте сравнения зарплат за рубежом payscale.com позиция Product Manager есть, а Product Strategist – нет. Ближе всего по обязанностям оказывается Director of Strategy (и его доходы ожидаемо выше, чем у Product Manager).

А вот на glassdoor.com вакансий немало. Можно встретить вообще варианты мечты (правда, далеко, в Нью-Йорке), когда есть Head of Product Strategy, а ему в помощь еще ищут Product Strategist. И это не бессмысленное раздувание ФОТ, а абсолютно разумный подход. В этой вакансии есть строка, которая нам особенно близка: «Вы будете помогать определять направления развития продукта и подводить к созданию ценности и для клиентов, и для бизнеса (stand up for creating value for both customers and the business)». В рунете «создание ценности» почему-то встречается в вакансиях маркетологов.
Обязанности
В той или иной формулировке чаще всего звучат несколько обязанностей продуктового стратега:

  • помочь компании понять собственные цели,
  • понять, как анализировать аудиторию и тестировать продукт, а также конкурентный ландшафт,
  • определить бизнес-стратегии и возможные пути развития на будущее.

Product Strategist - это не Product manager
Очевидное и невероятное
Если обобщить мнения практиков, реальные запросы компаний и другие описания функции продуктового стратега, складывается обманчивое впечатление многообразия ролей и размытости границ функционала специалиста по продукту. Хотя это явно лишь отражение компромиссов, существующих в реальности, а не идеальная картина мира. Но есть пункт, в котором сходятся очень многие: продуктовый стратег – это не продуктовый менеджер.

Перед началом курса «Стратегия развития продуктов в b2b» мы много беседовали на эту тему и слышали интересные реплики. Например, если посмотреть на поисковые запросы, то наряду с продуктовый менеджер вакансии и продуктовый менеджер обучение часто ищут продуктовый менеджер обязанности. Вывод - интерес большой, но однозначного понимания нет, хотя функция продуктового менеджера существует на российском рынке уже давно.

Следующая реплика – отличный пример склеивания продуктового менеджмента и стратегии: создание стратегии – одна из задач менеджера, который сам же потом все и реализует. Может так и можно, но главное другое.

Подразумевается, что работа над стратегией – это какой-то отдельный предварительный этап, имеющий ограниченные сроки. Вообще-то работы над стратегией не прекращается никогда, хотите вы этого или нет. И продакт менеджер, и стратег должны работать параллельно и вместе, а не последовательно и в конкуренции.
Оба помогают компании ответить на вопрос «почему» мы есть и что-то делаем и продаем. Но стратег отвечает на вопрос «как мы делаем», а менеджер – «что». И это продолжается на всех этапах: вывод на рынок, выход в топ, масштабирование, удержание позиций. Даже на последней фазе менеджер по продукту продолжает искать новые фичи, которые бы соответствовали изменившимся потребностям пользователей, а стратег ищет новые пути создания ценности для бизнеса и клиентов.
Что об этом знаем мы
Вторую часть предваряет мысль, которая изначально сказана про инновационность, но, по сути, она абсолютно стратегическая.
Люди думают, что фокусироваться на чем-то – это говорить «да» тем вещам, на которых нужно сосредоточиться. Но это совсем не то. Фокусироваться – значит сказать «нет» сотням хороших идей, которые витают вокруг. Вы должны выбирать тщательно. Я больше горжусь тем, что мы не сделали, чем тем, что сделали.
Стив Джобс
Кому это нужно сегодня
Определение потребностей
Специалисты QED.Consulting ежедневно работают как с малым и средним бизнесом, так и с крупными корпорациями.
Как развиваться дальше, если вы пережили пандемию, но компания и продукты изменились? Если внезапно появились новые продукты, но теперь непонятно, что с ними делать? Когда все возвращается в привычное русло? Это вопрос стратегический и отвечать на него нужно соответственно.

За последний год мы увидели повышенный спрос на стратегическое понимание у тех, кто уже знаком с основами управления продукта, на повышение и систематизация знаний об особенностях b2b. Это вызвано тем, что механики b2c-продуктов не работают с b2b из-за слишком долгого цикла. Целевая аудитория узкая, порой ограничена сотнями или даже десятками потенциальных клиентов, и непонятно, как ее анализировать и тестировать продукты.

У владельцев бизнеса и генеральных директоров есть свои потребности, включая желание диверсифицировать основной стабильный бизнес или понять, как развивать продукт компании в дельте 5 лет. Для других актуальна задача стать ИТ-компанией или допродавать сервисы.

Какие знания доступны
Судя по результатам, которые выдает простейший поиск
Это очень короткий раздел, потому что здесь особо не о чем писать. На образовательном рынке много курсов по продакт-менджменту, которые легко находятся поиском. Но в рамках их программы стратегические вопросы глубоко не прорабатываются и фундаментальная методология не закладывается.

Основательная программа по вопросам стратегии дается на различных программах MBA, но это уже другой формат по продолжительности и стоимости.
Какие знания нужны
Наше аргументированное мнение
Наше понимания актуальных потребностей продуктового стратега стало базисом нового курса «Стратегия развития продуктов в b2b». В том числе он включает в себя контент модуля про продуктовую стратегию, который Леонид Валь читает на DigitalMBA.

1
Во-первых, нужно разобраться с типами продуктов и законами, по которым продукты меняются. Это позволяет понять ошибки, из-за которых ваш продукт не «взлетает» и вызывает много возражений у клиентов. Особенно важно если предстоит запуск b2b-продукта. Вы поймете, какую ценность показывать в первую очередь при позиционировании продукта в соответствии с его типом. А также поймете, как предугадать ожидания клиента.

2
Во-вторых, нужно подробно проработать карту трансформации вашего продукта, чтобы он стал востребованным и понятным клиенту. Здесь нужно учитывать потребности клиента, внешнюю среду, ценообразование и обоснование ценности.

3
На третьем месте - продуктовые гипотезы и поточная разработка идей новых продуктов. Как результат – понимание алгоритма сбора гипотезы с сотрудников, их валидации и обработки, вместо того чтобы они попадали в стол.

4
Четвертый блок необходимых для продуктового стратега знаний связан с ценностным предложением – как обосновать ценность будущему клиенту на одном слайде. У вас должно быть понимание, как создать четкое ценностное предложение, понятное клиенту. Кстати, его же удобно передать в продажи и маркетинг для продвижения и тестирования гипотезы.

5
Пятое – проверка проверка гипотезы на лидах. Прежде, чем запускать масштабные изменения, нужно разобраться, как сделать цепочку касаний клиента, чтобы повысить конверсию в покупку основного решения.

6
Последний шестой блок знаний связан с командой, мотивацией и процессами. Не секрет, что многие отличные идеи попросту теряются в недрах компании. Стоит придерживаться фреймворка акселерации продуктов для поточного создания и тестирования идей.
Обладая этими знаниями, вы сможете выйти на следующий уровень понимания функции продуктовой стратегии.
Примечание для любителей точности
Оригинал цитаты Стива Джобса:
"People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things."
Еще статьи

Не пропустите новые статьи. Подпишитесь на рассылку блога
Или сделайте репост