Связаться с нами
Оставьте свои данные, и мы перезвоним вам в ближайшее время
#QED_Academy

Тренды в корпоративном обучении на 2021/2022 год
Нетфликс-стайл, однобокая геймификация и другие тенденции
Давать прогнозы и говорить про тренды обычно принято в начале календарного года. Но мы решили это сделать перед новым бизнес-сезоном 2021-2022 года. Начиная с января вышли и до сих пор выходят множество отчетов, оценок и прогнозов по трендам корпоративного обучения и HR в целом, но при ближайшем рассмотрении диапазон тематик не так широк. Это хорошо – проще сфокусироваться на актуальном.
источники
Откуда сведения
Давайте договоримся. Разброс того, что люди называют трендами очень широк. От вопросов софта и возросших требований к кибербезопасности, до внутренней кухни компаний, не имеющей отношения собственно к процессу обучения. Мы выбрали из многообразия мнений то, что можем сами оценить и прокомментировать исходя из своего опыта. Еще, конечно, нужно смотреть, кто высказывается. И серьёзно заниматься фактчекингом. Ради красного словца авторы статей не стесняются поставить в разговор о 2022 годе поставить цифры из опроса 1998 года, если они годятся для иллюстрации. Из того, что безусловно заслуживает доверие – публикации с четко заявленной датой от BSG, Deloitte, LinkedIn/Microsoft.

Какие же направления отметили мы:
!
Геймификация на марше.
!
Скиллинг, апскиллинг, рескиллинг.
!
Пора дружить команды внутри компании.
!
Привлекательный микроленинг.
!
Тренд на Netflix.
!
Условно новые технологии.
тренд №1
Конец игры, начало учёбы
Тренд. По частоте упоминания геймификация определённо стоит на первом месте. Тема на самом деле очень старая, но вышедшая на новый виток, который по некоторым оценкам начался в 2018 году. Этому направлению предрекают многая лета и дохода. В частности, выручка от геймифицированного обучения должна вырасти до $28,8 млрд к 2025 году (Metaari, 2020). Самые распространенные игровые фичи:
\
соревнование между участниками и наглядная доска почета (лидерборд),
\
различные уровни (сложности, вопросов, участника),
\
квизы, миссии, челленджи, сюжеты с персонажами,
\
внутренняя валюта, награды, подарки, бейджи, ачивки и т.п.
Что дает геймификация обучения:
/
повышение ретеншена и процента участников, прошедших курс до конца,
/
повышение удовлетворенности участников,
/
повышение производительности пользователей,
/
оптимизация процесса обучения, повышение увлекательности.
Комментарий QED.Consulting
Есть ощущение, что частое упоминание геймификации связано с некоей поверхностностью понимания этого инструмента. Соблюдения формальных правил недостаточно. У нас самих есть отличный свежий опыт, когда в курсе для продажников компании «Ростелеком» активно использовались игровые механики, был придуман внутренний персонаж, присутствовал дух соревнования. Но если спросить геймеров, они вам скажут, что классная игра, это не только классные механики взаимодействия/сюжеты/персонажи.

Классная игра – это та, у которой классное коммьюнити. Оно лояльнее пользователей Apple и суровее любого критика. И работа с ним – это огромная часть деятельности любой компании, работающей на игровом рынке. Без этого абсолютно все равно, какие у тебя дашборды, ачивки, левелы и прочие плюшки. В нашем примере геймификации предшествовала плотная работа с будущим «коммьюнити» - серия глубоких интервью на разных уровнях, а уже после курса сам собой случился вирусный эффект и обучением заинтересовались даже те, кому оно не было адресовано изначально.
Интересный факт. Еще до коронавируса вышло исследование, в котором большая часть цифр говорит о том, что геймификация обучения воспринимается положительно (больше мотивирует, не так скучно, продуктивнее). Мы это и так знаем, но подтвердить будем не лишним.
Тренд №2
Скиллинг: ап- или ре?
Тренд. Тему скиллинга (получения новых навыков) в эру ковида взяла на флаг одна американская корпорация, для чего во всем мире за исключением России активно используется LinkedIn. Чаще звучит как предложение для социально незащищенных и сопровождается помощью в поиске работы. Но понятно, что каждая компания может создать свои программы по апскиллингу (повышение квалификации в рамках текущих обязанностей) и рескиллингу (переподготовка, чаще в контексте подготовки к цифровой трансформации). Чем это все отличается от повышения квалификации, которое существовало всю жизнь. Поменялась парадигма: теперь приходится дообучаться не иногда, а постоянно. В отчете «Международное исследование тенденций в управлении персоналом — 2021» от Deloitte есть формулировка «больше чем переподготовка: раскрытие потенциала работника». Утверждается, что для выживания компаниям приходится принуждать сотрудников к обучению в рамках задач, спускаемых сверху вниз, исходя из установки, что организации виднее, что необходимо сотрудникам. Для процветания нужно предоставлять сотрудникам свободу выбора при выполнении ими работы.
Комментарий QED.Consulting
Самое свежее по теме повышения квалификации: мы видим запрос на грамотную письменную коммуникацию. Это связано с тем, что эпоха звонков закончилась, а количество очных встреч сильно сократилось. Что касается апскиллинга, остается лишь отослать к статистике, приведенной в следующем абзаце (и порадоваться, что мы успешно занимаемся двумя направлениями из пяти).
Интересный факт. По данным LinkedIn Economic Graph пятерка самых востребованных траекторий обучения в скиллинге выглядит так (по состоянию на март 2021 года):
1
Специалист по клиентскому сервису.
2
Проджект-менеджер.
3
Аналитик данных.
4
Менеджер по продажам (развитие, налаживание).
5
Разработчик ПО.
Дополнение к пункту 4: еще попадалось классное выражение «сейлз-шерпа».
тренд №3
Командные встречи
Тренд. Про обучение команд пишут немало и все время предлагается что-нибудь скрещивать. Тот же Deloitte в упомянутом отчете предлагает заняться селекцией суперкоманд и использовать взаимодополняющие возможности людей и технологий для создания новой архитектуры работы, в большей степени учитывающей интересы сотрудников (а не просто добиваться повышения эффективности деятельности). Но чаще речь идет о кросс-функциональных командах и о кросс-функциональном обучении. От этой синергии ожидается выход на новый уровень.
Комментарий QED.Consulting
В нашей практике есть примеры успешного сопряжения сейлзов, маркетинга, продуктовиков, клиентского сервиса. Обучение в корпоративном университете помогает разным департаментам понять друг друга, выработать общее понимание продукта и помочь компании на нем зарабатывать. В результате уже в процессе обучения нащупываются новые пути развития, новые лиды, новые пролонгации и т.п.
Интересный факт. В 30 раз больше часов обучающего контента просмотрели те сотрудники, которые обучались совместно (LinkedIn Learning Workplace Learning Report 2021).
тренд №4
Микрообучение
(также известный как микролёнинг)
Тренд. Когда работа, развлечения и общение ушли в онлайн, онлайн-обучение оказалось в невыгодной ситуации. Долгие звонки в Zoom и MOOC некоторым людям стали казаться громоздкими. Пришло время микроформатов. Об этом много пишут в теории, но как-то маловато примеров. Зато к этому тренду хорошо пристегиваются другие небольшие тенденции, которые мы даже не выделяем отдельно, например, тренды на мобильное обучение и на разнообразие и наглядность материалов для быстрого удобного потребления. Кто-то даже сравнивает куски контента с наггетсами. Считается, что такой формат точно универсален. Правда его подлинный расцвет еще впереди, так что есть шанс стать пионерами.
Комментарий QED.Consulting
Мы считаем, что микрообучение не в состоянии вытеснить традиционные форматы курсов и тренингов. Но оно точно будет существовать самостоятельно. QED.Consulting этой осенью запускает собственный подписной канал в Telegram, который называется B2B LIFT и состоит из обучающего контента в микроформатах. Так что скоро поделимся уже практическим опытом микролёнинга.
Интересный факт. Ключевой вопрос микрообучения – продолжительность. Максимальная цифра, которую нам удавалось найти – 15 минут в день. В зарубежном источнике есть интересный расчет: на микролёнинг работник может выделить 1% рабочего времени, то есть при 40 часах в неделю получается 4,8 минуты в день.
тренд №5
Нет-нет, да Netflix
Тренд. Netflix показал всем, что такое персонализация и как можно завладеть чуть ли не всем вниманием пользователя. Анализ предпочтений и релевантные предложения, но при этом огромная библиотека, включенная в подписку. В LMS это может выглядеть как каталог курсов, сгруппированных по определённой логике, плюс подсказки, какие тренинги или обучающие материалы помогут а) в решении текущих задач или б) в продолжение тем, которыми человек интересовался ранее.
Комментарий QED.Consulting
Все классно, но люди учатся не так охотно, как сбегают от реальности в сериалы. Возможно, единицы способны контролировать себя и активно заниматься самообучением, но они смогут это делать и без корпоративного Netflix. Даже плотный тренинг, по итогам которого большинство участников оставляют положительные отзывы, с супервайзером и проверкой домашек не всегда приводит к закреплению знаний. Что уж говорить про знакомство с обучающими материалами в свободном режиме под попкорн.

Плюс идея рекомендаций на основе пользовательской истории совершенно не работает с новыми сотрудниками – в данном случае помогает только грамотный онбординг и продуманная траектория обучения.
Интересный факт. В напоминание о том, как все непросто с усвоением материала, хочется напонмить картинку от BCG.
тренд №6
Условно «новые» технологии
Тренд. Чаще всего сюда относят AR (или в маркетинговой терминологии Microsoft – Mixed reality), AI, Big Data. При этом дополненная реальность (да и виртуальная) уже вполне нашла себе применение на конвейерных и опасных производствах, на складах и в магазинах, но удачных кейсов обучения сейлза мы что-то не нашли. Использование искусственного интеллекта и работа с данными – это что-то из опыта компаний, серьезно внедряющих системы employee experience вроде Viva, Yva.ai и т.п.

Реже говорят про мобильность, облачность, кибербезопасность. Совсем редко – онлайновость и предпочтение видеоформатов (выглядит совсем как устарелая информация, но ее авторы при этом приводят данные о росте объема контента на Youtube именно после 2021 года).
Комментарий QED.Consulting
Если честно мы тут собрали братскую могилу. Потому что некоторые авторы, особенно те, кто отвечают за разработку и продвижение инструментов обучения, дробят все технологические новшества и из каждого делают тренд, что вряд ли обоснованно. В рамках технологичности скорее стоит сказать, что в целом классный продакшен и технологическая часть безусловно делают обучение удобнее, точнее и полезнее.
Интересный факт. Прогнозируется рост числа ИИ-платформ, которые используют алгоритмы машинного обучения для подбора лучшего наставника для конкретного учащегося на основе их ответов на ряд вопросов (Emerline, 2021).
без номера
Из неизданного
Нас как методологов еще очень радует такой тренд, как повышение важности педагогического дизайна (instructional design), но это тема пока мало где подсвечивается, особенно в России. Поэтому мы не внесли ее в основной лист. Зато в Нью-Йорке уже выпускают специалистов в университете. Делаем прогноз, что к следующему обзору трендов по этой теме будет уже больше информации, цифр и отчетов.

Ну а наших коллег, заказчиков и партнеров в корпуниверситетах должно радовать, что ценность специалистов по обучению как раз сейчас очевидна: нередко можно встретить заявления от более радикального «компании нуждаются в Chief Learning Officier» до более лайтовой констатации «специалисты по корпоративному обучению заняли свое место за столом руководства и пока не теряют важности». Так что увидимся на потоке!
Самое главное
P.S.
Встретимся в QED.Academy.
Image by Wokandapix from Pixabay
Еще статьи

Не пропустите новые статьи. Подпишитесь на рассылку блога
Или сделайте репост